Betriebsunterstützung.

Bereitschaftsorganisation 7 x 24h.

Rasche Behebung von Störungen und Wiederherstellung der Systemfunktionalität.

Minimale Ausfallszeit

Die JAG betreibt eine Bereitschaftsorganisation, die innerhalb kürzest möglicher Zeit die Analyse und Behebung der gemeldeten Störung in Angriff nimmt.

In einer Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement, SLA) garantiert JAG die Leistungsqualität wie Leistungsumfang, Verfügbarkeit und Reaktionszeit sowie Schnelligkeit.

Kunden ohne Dienstleistungsvereinbarung können das Help Desk ebenfalls nutzen, ohne jedoch Anspruch auf eine bestimmte Leistungsqualität zu haben.

Bereitschaftsorganisation 7x24h

7x24H Help Desk

JAG betreibt ein 7x24H Help Desk, das Anrufe entgegen nimmt und je nach Störung und Anlage entsprechenden Spezialisten direkt weiterleitet oder einen Rückruf veranlasst.


Bereitschaftsorganisation

Die Bereitschaftsorganisation setzt sich aus Spezialisten aus den Bereichen Anlagenbauund Automation zusammen, die über detaillierte Kenntnisse der Anlage verfügen und jederzeit über Remote-Zugriff auf die Steuerung der Anlage zugreifen können.


Ticketing System

Die mit der Analyse und Problembehebung beauftragen Spezialisten dokumentieren die gemeldete Störung sowie den Arbeitsfortschritt bei der Lösung des Problems in einem Ticketing System.


Standardisierte Abläufe

Die Entgegenahme, Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Anrufen sowie die Rückmeldung an den Anlagenbetreiber erfolgen nach definierten Standardabläufen. Alle Schritte werden im Ticketing System aufgezeichnet.

Störungsbehebung

Bei Störungen unterstützen Sie unsere Spezialisten per Fernwartung oder auch vor Ort, damit die Funktionstüchtigkeit Ihres Produktionssystems so schnell wie möglich wiederhergestellt werden kann.

ZIEL:

  • Wiederherstellen der Systemfunktionen
  • Sicherstellen der Anlagenverfügbarkeit

VORTEILE:

  • Rasche Analyse und Behebung von Störunge
  • Minimale Betriebsunterbrüche
  • Maximale Verfügbarkeit der Anlage

Störungsbehebung vor Ort

Bei Störungen an mechanischen Komponenten sind unsere Servicetechniker schnell bei Ihnen vor Ort.

Die Störungsbehebung erfolgt schnell, effizient und nach fest definierten Eskalationskriterien.

Software-Support

Software-Support für MES und Steuerungskomponenten

Softwareprobleme lösen unsere Fachkräfte über Fernwartung oder direkt vor Ort.


Dienstleistungen

  • Störungsbehebung
  • Kleinprojekte (Systemerweiterungen, Systemänderungen)
  • Bearbeitung von offenen Punkten
  • Erfüllung von Garantieansprüchen

IT Support

Remote IT Support

Für eine maximale Anlagenverfügbarkeit und Ausfallssicherheit ist eine einwandfrei funktionierende IT-Infrastruktur unerlässlich.

Wir bieten dazu massgeschneiderte Dienstleistungen an.


Dienstleistungen

  • Gezielte Überwachung von systemrelevanten Parametern (Hardware, Betriebssystem, Applikationen)
  • Langzeitbeobachtung der Parameter, um mögliche Störungen im Voraus zu identifizieren
  • Konzepte für Datensicherung (Backup)
  • Migrationsprojekte

Die Vorteile von Dienstleistungsverträgen

  • Auf die Anlage und Kundenbedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen
  • Leistungsgarantien
  • Maximale Systemverfügbarkeit und Produktivität während der ganzen Nutzungsdauer
  • Maximale Gesamtanlageneffektivität (OEE)
  • Werterhaltung der Prozessanlage und Steuerung

Supportvertrag

Service Level Agreement

Dienstleistungsverträge mit genau beschriebenen Leistungseigenschaften und vereinbarter Leistungsqualität.

In einem SLA werden die anlagen- und kundenspezifischen Dienstleistungen vereinbart, damit die Anlage langfristig mit maximaler Effektivität betrieben und jederzeit erweitert und aufgerüstet werden kann.

Ihr Ansprechpartner

Eric Schaller

Leiter Kundendienst

T +41 76 578 91 44
e.schaller(at)jag.ch